FAQ Général

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FAQ Général

> Je souhaite être conseillé(e) sur les articles proposés.

Petit Coton propose autant que possible des articles qui ont été testés par notre équipe. Il y à donc fort à parier que nous puissions vous aider, vous conseiller. En matière de couches lavables, nous connaissons la gamme Mother-Ease sur le bout des doigts par exemple.

Contactez-nous sur info@petitcoton.fr vous obtiendrez une réponse le jour même si vous écrivez avant 14h.

> J’ai besoin d’une info, d’un conseil, comment obtenir une réponse rapide ?

Contactez via : info@petitcoton.fr

Réponse garantie le jour même si vous nous contactez avant 14h.

Sinon réponse le lendemain.

Dans la plupart des cas, toutes les questions par email reçoivent une réponse le jour même, souvent dans l’heure qui suit !

> Comment modifier ma commande en cours de route ?

Vous avez passé commande et choisi de payer par virement ou chèque bancaire.

Vous réalisez cependant que vous auriez souhaité modifier le contenu de votre commande avant d’expédier votre paiement. Vous pouvez nous écrire à info@petitcoton.fr avec les modifications que vous souhaitez effectuer.

Nous vous confirmerons que les modifications sont prises en compte et vous communiquerons le nouveau montant de votre commande.

Si vous avez payé par carte bancaire, nous ne pourrons vraisemblablement pas modifier votre commande car les colis sont préparés très rapidement dès que les commandes sont réceptionnées !

> Formules de paiement possibles, les paiements par carte sont-il sûrs ?

Vous pouvez payer par chèque, par virement bancaire (pratique depuis la Belgique par exemple) ou par carte bancaire.

Les paiements par carte sont gérés par le Crédit Agricole et sont donc 100% sécurisés.

> Quel est le montant des frais de port ?

Ils sont gratuits…dès 35€ d’achats !

Vous risquez de ne pas trouver mieux ailleurs…à part en boutique physique.

Sinon le forfait est de 6.90€ pour la France, livré contre signature et suivi.

Pour la Belgique, le forfait est de 8.00€

> Comment suivre ma commande ?

Votre numéro de suivi vous est indiqué par mail au moment de l’expédition de votre colis.

Il vous suffit d’indiquer ce numéro sur le site de Coliposte ou de Chronopost dans le cas d’une livraison ultra rapide.

Si vous ne pensez pas avoir ce numéro, vous pouvez nous consultez sur info@petitcoton.fr

Plus vous nous consultez tôt dans la journée, plus vous êtes certains d’obtenir une réponse le jour même.

> Que faire si je rencontre un problème technique dans la boutique ?

Si vous rencontrez un problème technique sur le site, quel qu’il soit, merci de nous en avertir par mail : info@petitcoton.fr

Cela nous permettra de débloquer votre situation tout en réparant le site au plus vite !

> Comment échanger un article ?

Vous pouvez souhaiter changer un article si la taille choisie d’une couche, d’un vêtement n’est pas la bonne ou si la matière n’est pas celle que vous imaginiez.

Dans ce cas, le produit devra nous être renvoyé dans l’état strictement conforme à celui dans lequel vous l’avez reçu.

Avant de procéder à l’échange, prenez contact avec nous : info@petitcoton.fr

Merci de le faire rapidement afin de rester dans un delais de 5 jours ouvrables après réception du colis.

> Je souhaite passer commande, mais il s’agit en fait d’un cadeau à livrer ailleurs.

C’est tout à votre honneur !

Il vous suffit de passer commande, vous remarquerez une case à cocher durant les étapes de paiement qui vous demandera s’il s’agit d’un cadeau.

Cochez cette case, indiquez votre message spécial, et dans l’adresse de livraison, indiquez celle du destinataire. Vous pouvez toujours indiquer votre propre adresse pour la facturation.

Le ou les parents recevront le colis accompagné de votre message !

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